Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержании долгосрочных отношений с ними. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы понимать потребности клиентов, помогать им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги, а также способствовать их росту и развитию вместе с нашей компанией. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, поддержки и разработки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов. Ваша работа будет включать анализ обратной связи, выявление проблем и предложение решений, а также обучение клиентов и проведение презентаций. Мы ищем инициативного и коммуникабельного специалиста, который умеет строить доверительные отношения и обладает аналитическим мышлением. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести значительный вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление отношениями с клиентами для обеспечения их удовлетворенности.
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих решений.
- Координация работы с внутренними отделами для решения проблем клиентов.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
- Мониторинг показателей успеха клиентов и подготовка отчетов.
- Разработка стратегий по удержанию и расширению клиентской базы.
- Проведение презентаций и демонстраций продуктов.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
- Участие в разработке новых продуктов с учетом потребностей клиентов.
- Поддержание базы данных клиентов и обновление информации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления успехом клиентов от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
- Знание CRM-систем и офисных программ.
- Аналитический склад ума и внимание к деталям.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях.
- Способность эффективно управлять временем и приоритетами.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Ориентация на результат и клиентоориентированность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете успех клиента?
- Опишите опыт решения сложной ситуации с клиентом.
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Расскажите о вашем опыте работы с CRM-системами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки успеха клиента?
- Как вы обучаете клиентов использованию продукта?
- Опишите ваш подход к работе в команде.
- Какие стратегии вы применяете для расширения клиентской базы?
